Kebijakan Privasi
Halaman ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan saat Anda menghubungi atau memesan dari Pabrik Cocopeat, untuk apa data itu dipakai, dan apa hak Anda atasnya. Kami hanya meminta data yang dibutuhkan untuk melayani pesanan.
1. Siapa kami
Pabrik Cocopeat adalah usaha penjualan cocopeat (media tanam dari sabut kelapa) yang berlokasi di Jl. Raya Bojongsoang No 85 B, Bojongsoang, Jawa Barat 40288. Situs ini adalah pabrikcocopeat.com.
2. Data yang kami kumpulkan
Data yang kami terima berasal dari pesan yang Anda kirim sendiri, terutama lewat WhatsApp:
- Identitas kontak: nama profil WhatsApp dan nomor WhatsApp Anda.
- Isi percakapan: pertanyaan, jenis dan jumlah cocopeat yang dipesan, serta pesan lain yang Anda kirim.
- Data pengiriman: nama penerima, alamat lengkap, dan nomor yang bisa dihubungi kurir.
- Data pembayaran yang Anda kirim: misalnya bukti transfer berupa gambar. Kami tidak meminta nomor kartu, kata sandi, atau kode OTP, dan Anda sebaiknya tidak mengirimkannya.
- Data teknis dari WhatsApp: waktu pesan dan, bila Anda masuk lewat iklan "klik ke WhatsApp", informasi bahwa percakapan berasal dari iklan tersebut.
Situs ini tidak meminta Anda membuat akun dan tidak memiliki formulir pendaftaran.
3. Untuk apa data dipakai
- Menjawab pertanyaan dan memberi penawaran harga serta ongkos kirim.
- Memproses pesanan, mengemas, dan mengirimkannya ke alamat Anda.
- Menindaklanjuti pesanan, pengiriman, keluhan, atau pengembalian.
- Menilai apakah layanan dan balasan kami sudah baik, misalnya jumlah chat yang berujung pesanan.
Kami tidak menjual data Anda dan tidak memakainya untuk tujuan lain di luar yang tertulis di sini.
4. Asisten otomatis (AI)
Sebagian balasan di WhatsApp kami disusun oleh asisten otomatis berbasis kecerdasan buatan. Asisten ini selalu mengaku sebagai asisten virtual bila ditanya, dan admin kami dapat mengambil alih percakapan kapan saja. Agar asisten dapat membalas, isi pesan Anda dikirim ke penyedia layanan AI untuk diproses menjadi balasan.
5. Pihak lain yang memproses data
Untuk menjalankan layanan, data dapat diproses oleh:
- WhatsApp / Meta, sebagai platform pengiriman pesan.
- Penyedia hosting dan basis data tempat sistem pesan kami berjalan.
- Penyedia layanan AI yang menyusun balasan otomatis.
- Perusahaan ekspedisi, yang menerima nama, nomor kontak, dan alamat agar paket dapat diantar.
Pihak-pihak ini memproses data sesuai ketentuan mereka masing-masing. Kami juga dapat membuka data bila diwajibkan oleh hukum.
6. Penyimpanan dan keamanan
Data percakapan dan pesanan disimpan di sistem kami yang dilindungi kata sandi dan hanya dapat diakses oleh pengelola usaha. Kami menyimpannya selama diperlukan untuk melayani pesanan, menangani keluhan, dan memenuhi kewajiban pencatatan usaha, lalu menghapus atau menganonimkannya bila sudah tidak dibutuhkan. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko, tetapi kami berupaya menjaga data Anda dengan wajar.
7. Hak Anda dan permintaan penghapusan data
Anda dapat meminta kami untuk:
- memberi tahu data apa yang kami simpan tentang Anda,
- memperbaiki data yang keliru,
- menghapus data percakapan dan pesanan Anda, sejauh tidak ada kewajiban pencatatan yang masih berlaku.
Kirim permintaan ke halo@pabrikcocopeat.com dengan menyebut nomor WhatsApp yang Anda pakai. Kami akan menanggapinya dalam waktu yang wajar.
8. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui bila cara kerja layanan kami berubah. Tanggal berlaku terbaru selalu tertulis di bagian atas halaman ini.
9. Hubungi kami
Pabrik Cocopeat
Jl. Raya Bojongsoang No 85 B, Bojongsoang, Jawa Barat 40288
Email: halo@pabrikcocopeat.com